Đánh Giá Khách Hàng

Tổ chức phân tích nhu cầu khách hàng để dẫn dắt chiến lược số của mình.

Bối cảnh

Đánh giá khách hàng cung cấp thông về phân khúc khách hàng mục tiêu, sở thích, hành vi cũng như như cầu và ước muốn của họ.

Nhu cầu khách hàng chính là cung cấp trải nghiệm tốt hơn, vượt mong đợi và khác biệt trên thị trường.

Khía cạnh đánh giá

Hành vi khách hàng có được phân tích trong suốt vòng đời trải nghiệm khách hàng không?

Hiệu quả và thang đo (vd: doanh thu, chi phí kiếm khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tỷ lệ khách hàng gắn bó) có được triển khai không?

Hành vi khách hàng có được theo dõi không?

Phân khúc khách hàng (định nghĩa, đo đạc, phát hiện và mô tả các phân khúc khách hàng) được định nghĩa rõ ràng?

Leave a Comment

Your email address will not be published.